Krijg je een conflict of loopt iets stroef tussen jou en Punterz Casino? We hanteren een transparant en gestructureerd traject om snel en eerlijk tot een uitkomst te komen. Hieronder vind je de stappen die je kunt doorlopen voor een oplossing.
Heb je een probleem met onze dienstverlening, meld dit dan bij ons supportteam via support_cr@punterzcasinos.nl. We bevestigen de ontvangst, houden je op de hoogte en behandelen elke klacht zorgvuldig en zonder omwegen.
Dien je melding in via de officiële kanalen op onze website. Voeg waar mogelijk relevante gegevens toe (gebruikersnaam, transacties, datum/tijd en eventuele screenshots) zodat we het dossier volledig kunnen beoordelen.
Onze klantenservice is het eerste aanspreekpunt. Is een directe oplossing niet haalbaar, dan wordt je case geëscaleerd naar een supervisor of het verantwoordelijke managementteam.
Blijft het geschil na interne beoordeling bestaan, dan kun je het voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelaar, toezichthouder of vergunningverlener zoals vermeld op ons officiële platform.
Bij betwiste speluitkomsten zijn de gegevens op onze servers — inclusief systeemlogs en transactiehistory — definitief en bindend. Wijkt de schermweergave af van het serverresultaat, dan is het serverresultaat leidend.
Wij nemen contact met je op via de contactgegevens die aan je account gekoppeld zijn. Controleer regelmatig of je gegevens actueel zijn, zodat je geen updates mist.
De voorwaarden, interpretaties en juridische verhoudingen met Punterz Casino worden beheerst door de wetgeving van Costa Rica. Bij onopgeloste geschillen stemmen beide partijen ermee in dat rechtszaken of arbitrage uitsluitend plaatsvinden binnen de jurisdictie van Costa Rica en conform het daar geldende juridische kader.